НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ Волгоградская межрайонная коллегия адвокатов

филиал №35 Волгоград, ул Коммунистическая 21, оф. 51
Городище, пл. 40 лет Сталинградской битвы, 7
Телефон для справок:
Карпичкова Светлана Алексеевна
8-960-891-34-84
Адвокат
Синявская Наталья Валерьевна
8-961-657-28-36
Адвокат
Мыйнова Юлия Юрьевна
8-961-083-48-86
Юрист
Аникина Надия Наильевна
8-960-888-55-50

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей, несомненно, неотъемлемая составляющая системы защиты прав граждан в России. Каждый день мы, так или иначе, сталкиваемся с отношениями, связанными с выполнением работ или оказанием услуг. И здесь важно знать права и обязанности продавца и покупателя, ответственность при нарушении прав потребителей, важно знать, что делать в случае приобретения товара ненадлежащего качества, как правильно составить претензию.

Отношения, связанные с защитой прав потребителей, регулируются Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», а также принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортёрами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг); закрепляет право потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, право на получение информации о товарах (работах, услугах) и об изготовителях (исполнителях, продавцах), право на просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих товаров.

В Законе РФ «О защите прав потребителей» закреплен перечень прав потребителя:

1. право на безопасность товара (работы, услуги);

2. право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах);

3. при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчётом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

4. право обменять непродовольственный товар ненадлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Пример.

Судебный участок №117
Центрального района г. Волгограда
Мировому судье: Мизякиной Мирославе Николаевне

Истец: {ФИО Истца}
{Адрес Истца}, тел.: ..

Ответчик: «{ИП ФИО}»
Адрес: ...                                     

Цена иска: Согласно ст.91 ГПК РФ

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

{Дата} между мной и ИП {ФИО} был заключен договор купли-продажи  iPad Air 16Gb Silver Wi-Fi Celluiar,  Imei:... в количестве 1 (одной) штуки по цене {Сумма} ({сумма прописью}) рублей 00 коп., на сумму {Сумма} ({сумма прописью}) рублей 00 коп.,  что подтверждается товарным чеком №... от {Дата}. 

Приобретая данный товар, я  надеялась получить товар надлежащего качества, который я  намеревалась использовать по назначению. Придя домой с покупкой, я обнаружила:

- отсутствие сопроводительной технической документации, где пишутся сведения о сертификате.

- отсутствие знака соответствия, который наносится на продукцию (тару, упаковку), сопроводительную техническую документацию держатель сертификата;

 -отсутствие сведений и правил эксплуатации не только на русском, но и на каком-либо вообще языке;

- штепсель  не предназначен для российских розеток; то есть после того, как разрядится аккумуляторная батарея, возможности ее зарядить нет!

- аппарат не работает в режиме сети 3G.

Кроме того, ознакомившись внимательно с товарным чеком, я обнаружила, что с руководством пользователя я могу ознакомиться только  в торговом зале. Таким  образом продавец предлагает мне, в случае возникновения затруднения при использовании  iPad Air не прочитать инструкцию, которая должна прилагаться к товару, а бежать в торговый зал на ул. Краснознаменская, 9 и изучать ее там!

Более того, как оказалось, купленный  мной iPad Air, не предназначен для его использования на территории РФ.

Так как  приобретенный мной товар невозможно использовать, {Дата} я обратилась с заявлением в ИП «{ФИО}», расположенный по адресу: ..., в котором  просила вернуть мне денежные средства, так как проданный мне товар – ненадлежащего качества и не предназначен к использованию на территории РФ.

{Дата}, в заявлении о возврате мне денежных средств И.П. {ФИО} мне было отказано.

Более того, из ответа на мое заявление усматривается, что проданный мне iPad Air предназначен для США,  а не для России. О данном факте я узнала только из ответа на мое заявление, при покупке данный факт продавцом от меня был скрыт.  

Между тем, положение ч. 2 ст. 4. Качество товара (работы, услуги) ФЗ «О защите прав потребителе», говорит, что «При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ).

Кроме того, ссылаясь в своем ответе на тот факт, что ГОСТ Р 50460-92 не может применяться для маркировки сотовых телефонов в обязательном  порядке,  {ФИО Ответчика}, не принял во внимание тот факт что я не ссылалась в своем заявлении на конкретный  ГОСТ Р.

Однако, согласно положения Федерального закона 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи». В пункте 41 этого документа сказано, что подтверждение соответствия техническому регламенту средств связи, используемых в сети общего пользования, является обязательным. Для этого товар нужно сертифицировать. В перечень средств связи, подлежащих обязательной сертификации, входят в том числе и радиоэлектронные средства связи. Провести сертификацию может как изготовитель, так и продавец.

В соответствии Особыми условиями приобретения радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств, утвержденными постановлением правительства от 17 июля 1996 г. № 832. абонентские носимые (портативные) радиостанции сотовых сетей радиосвязи отнесены именно к радиоэлектронным средствам.

Согласно правил проведения сертификации, утвержденных постановлением Госстандарта от 10 мая 2000 г. № 26. Пункт 3.8 правил предусматривает, что изготовители или продавцы товара должны в числе прочего маркировать сертифицированную продукцию знаком соответствия. Кроме того, в сопроводительной технической документации пишутся сведения о сертификате. Знак соответствия наносит на продукцию (тару, упаковку), сопроводительную техническую документацию держатель сертификата.

Этой маркировке подлежат все средства связи, имеющие сертификат и предназначенные для применения на территории России. Об этом сказано в пунктах 11.1 – 11.7 Положения о системе сертификации средств связи для взаимоувязанной сети связи России (приложение к приказу Минсвязи от 10 апреля 2001 г. № 118). По правилам «метка» ставится на несъемной части телефона, а при маркировке упаковки – рядом со знаком изготовителя или других систем сертификации при их наличии. В паспорте, инструкции по эксплуатации и других документах, прилагаемых к сотовому телефону, рядом со знаком соответствия ставится номер сертификата.

Согласно Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 02.04.2014) "О связи" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.05.2014) Статья 71. Ввоз радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств в Российскую Федерацию и вывоз радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств из Российской Федерации: «Ввоз радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств в Российскую Федерацию и вывоз радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств из Российской Федерации осуществляются в соответствии с международными договорами Российской Федерации, таможенным законодательством Таможенного союза в рамках ЕврАзЭС и законодательством Российской Федерации».

На комплект мобильный телефон (абонентская радиостанция с адаптером питания  оформляется обязательный сертификат на соответствие требований  ТР ТС, вступивших в силу 15.02.2013 г.

А) Технический регламент Таможенного союза «Электромагнитная совместимость технических средств» утвержденная решением КТС от 09.12.2011 г. №8797.

Б) Технический регламент Таможенного союза «О безопасности низковольтового оборудования» утвержденного решением КТС от 16.08.2011 г. №768.

После подтверждения соответствия товара, упаковка и сопроводительная документация маркируется знаком обращения EAC, без указания кода органа, выдавшего сертификат. 

Продажа ответчиком несертифицированного телефона, не пригодного для целей, для которых товар такого рода обычно используется, свидетельствует о несоблюдении им условий договора купли- продажи о качестве товара.

Таким образом, отказывая в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, ИП «{ФИО}» нарушил положение ст 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)  1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:… отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара «1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Из-за невозможности пользоваться купленным товаром, из-за отказа в возврате денежных средств, на которые я могла бы приобрести товар надлежащего качеств и пользоваться им  я испытывала нравственные страдания.  

Согласно  положений ст  15  Закона о защите прав потребителей Компенсация морального вреда: «Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков».

Также, сокрытие  продавцом сведений о том что iPad Air, предназначен для США, нарушил  положение ст 11. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" так как Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Информация в обязательном порядке должна содержать:

наименование товара;

место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;

сведения об основных потребительских свойствах товара;

сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

(п. 11 в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007).

Согласно положений ч. 6 ст. 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей  (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) «При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя».

В соответствии со ст. 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 15, 17, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 04.10.2012)"

ПРОШУ:

  1. Расторгнуть договор купли-продажи с ИП {ФИО}.
  2. Взыскать с ответчика уплаченную мной сумму за товар ненадлежащего качества в размере {Сумма} ({Сумма прописью}) рублей 00 коп.
  3. Взыскать с ответчика неустойку в размере {Сумма} ({Сумма прописью}) рублей 00 коп.
  4. Взыскать с ответчика штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований в размере {Сумма} ({Сумма прописью}) рублей 00 коп.
  5. Взыскать с ответчика   компенсацию морального вреда в размере {Сумма} ({Сумма прописью}) рублей 00 коп.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

  1. Копия товарного чека №... от {Дата}.
  2. Заявление о возврате товара ненадлежащего качества.
  3. Ответ на заявление.
  4. Копия конверта.
  5. Расчет цены иска.
  6. Положение.
  7. Копия иска и документов-приложений для ответчика.

Оригиналы документов-приложений будут представлены в ходе судебного разбирательства по делу по данному иску.

              «______» ________________ 20 ___ года

{ФИО Истца} ___________________

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать.

Не нашли Вашу ситуацию? Есть вопросы? Запишитесь на бесплатную консультацию:
Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных.